Al ingresar e interactuar con el contenido de la Plataforma de propiedad de CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA – NIT 800.121.373-3, como Usuario Registrado o Usuario No Registrado (en adelante identificados de manera individual como el “Usuario” y en conjunto como los “Usuarios”) manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones para el ingreso y uso de la Plataforma (en adelante los “Términos y Condiciones”); y en este sentido, entiende que éstos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios allí publicados. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

 

En el momento en que un Usuario ingresa a la Plataforma se entiende como un Usuario No Registrado que acepta los presentes Términos y Condiciones en el momento mismo en que inicia la interacción con la Plataforma. Un Usuario que crea un perfil o cuenta, se entenderá como un Usuario Registrado y acepta los presentes Términos y Condiciones en el momento mismo en que inicia la interacción con la Plataforma y/o su sesión en cuenta, por primera vez y de forma sucesiva.

1. Menores de edad:

CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, no presta servicios ni vende productos a menores de edad. Por lo tanto, si Usted es menor de edad bajo las leyes del país en el que se encuentre, debe abstenerse de ingresar y/o usar la Plataforma sin la compañía de sus representantes y/o quienes ejerzan su patria potestad bajo las leyes del país en el que se encuentre. Los menores de edad podrán ingresar y/o usar la Plataforma solo a través de sus representantes y/o quienes ejercen su patria potestad, por lo tanto, al ingresar y/o usar la Plataforma, el Usuario reconoce, asevera y garantiza que es mayor de edad de conformidad con las leyes del país en donde se encuentre, que, en todo caso, siempre deberán ser Usuarios mayores de dieciocho (18) años.

 

Para efectos de un correcto uso de la plataforma, las palabras o términos que a continuación se relacionan, tendrán el significado que aquí se establece. Los términos no definidos se entenderán dentro de su alcance legal o literal. Cuando sea necesaria su interpretación literal, la misma tendrá en cuenta el contexto dentro del cual el término se encuentra incluido:

• Administrador Delegado: Representa legalmente la Copropiedad, con base en facultades de ejecución, conservación, representación y recaudo, de manera que con sujeción a las leyes y a las costumbres civiles y mercantiles, reúne en si las funciones y atribuciones de Gerente susceptibles de ejercicio personal único o delegable parcialmente bajo su responsabilidad.

 

• Proveedores: Toda persona natural o jurídica que, previamente haber sido aceptado por CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, de conformidad con el punto “7” de los presentes Términos y Condiciones, se encuentra autorizado para ofrecer sus productos y/o servicios.
• Contenido: Corresponde a todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas suministrada y/o cargadas por CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, los Usuarios o terceros, en la Plataforma y en cualquier canal administrado por CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, los Usuarios o terceros.
• Equipo: Corresponde a los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.
• Información de los edificios: Corresponde a toda clase de fotografías, videos, texto, comentarios, comunicaciones, direcciones, u otros contenidos, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma por parte de CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA.
• CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA: Empresa dedicada a suministrar servicios integrales para la propiedad horizontal de administración, aseo y servicios inmobiliarios en edificios, conjuntos residenciales o empresariales de estratos cuatro, cinco y seis en la ciudad de Bogotá, cumplidora de los ordenamientos legales buscando la satisfacción del cliente interno y externo a través del mejoramiento continuo, con recurso humano idóneo, logística y tecnología adecuada para el desempeño de la labor, generando un ambiente seguro, de confianza y tranquilidad en sus Clientes, actuando con responsabilidad social empresarial.
• Solicitud de un Usuario: Corresponda a la solicitud particular de un Usuario para acceder a los servicios ofrecidos por la Propiedad Horizontal publicados en la Plataforma.
• Perfil: Cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base en la información personal proveída por el mismo a CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, la cual incluye: nombre completo, correo electrónico, tipo de cliente, edificio, torre y numero del inmueble.
• Plataforma: Sitio web (convivamosltda.com), aplicaciones móviles y plataformas operadas por CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

 

• Zona común: Las zonas comunes se definen en el artículo 3 de la Ley 675 del 2001 como:

 

“Partes del edificio o conjunto sometido al régimen de propiedad horizontal pertenecientes en proindiviso a todos los propietarios de bienes privados, que por su naturaleza o destinación permiten o facilitan la existencia, estabilidad, funcionamiento, conservación, seguridad, uso, goce o explotación de los bienes de dominio particular”.

 

• Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Usuarios directamente a CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas.
• Política de Privacidad: Son las políticas de privacidad de CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.
• Servicio de mantenimiento: Gestión relacionada con los productos y servicios ofrecidos por los proveedores y que se encuentran en la Plataforma disponibles para ser adquiridos por los Usuarios.
• Servicio de Administración de Propiedad Horizontal: Corresponde a la gestión adecuada de los recursos y las actividades dentro de una propiedad horizontal, garantizando un adecuado funcionamiento de los equipos de trabajo, las instalaciones físicas y equipos, creando un ambiente seguro en el que los residentes se relacionen de manera adecuada bajo el cumplimiento de la ley y los reglamentos que rigen cada propiedad horizontal, siempre propendiendo por el beneficio del interés común. Se apoya en los principios de la administración, basados en la planificación, organización, dirección, coordinación y control.
• Administrador Delegado Jefe de Ruta: Corresponde al Administrador Delegado encargado del control de la gestión de un equipo de administradores delegados y supervisores y del desarrollo efectivo de las rutas en los edificios, agrupaciones o instalaciones.
• Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo: Corresponde a los presentes Términos y Condiciones de CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, los cuales son normas que regulan la relación entre el Usuario y la Plataforma, así como entre el Usuario, la Plataforma y Terceros.
• Usuario(s): Es toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que ingrese y/o utilice la Plataforma. Salvo que se exprese lo contrario, la palabra Usuario o Usuarios incluirá tanto a los Usuarios Registrados como los Usuarios no Registrados a la Plataforma.
  • Usuario(s) Registrados: Es toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que se encuentra registrado en la Plataforma por medio de los diferentes tipos de cuentas que se señalan a continuación:
  • Usuario Cliente: Corresponde al perfil creado por un propietario o tenedor de un inmueble.
  • Usuario Colaborador: Corresponde al perfil creado por un empleado de CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA.
  • Usuario Administrador de la Plataforma: Corresponde al perfil creado para manejo y administración de la información publicada por CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA.
  • Usuario Proveedor: Corresponde al perfil del proveedor de los edificios el cual suministra servicios de mantenimiento y reparaciones locativas a las instalaciones.

Las demás palabras que no se encuentran definidas en esta sección, serán interpretadas en su sentido literal, pero en contexto con lo señalado en los presentes Términos y Condiciones.

 

3. Declaraciones de los Usuarios:

En el momento de ingresar y/o usar la Plataforma, el Usuario, en uso de sus plenas capacidades, realiza las siguientes declaraciones:

• Que entiende la importancia de los presentes Términos y Condiciones, así como la obligatoriedad de leer detalladamente cada uno de los puntos que lo integran antes de realizar cualquier actividad en la Plataforma y en consecuencia declara aceptarlos en su totalidad. En este sentido, de no estar de acuerdo con los Términos y Condiciones aquí señalados, se abstendrá de ingresar y/o usar la Plataforma.
• Que, en caso de actuar como persona jurídica, la persona natural que ingresa y/o usa la Plataforma declara que cuenta con las autorizaciones amplias y suficientes para aceptar los presentes Términos y Condiciones y comprometer legalmente a la persona jurídica que representa.
• Que, en caso de ser una persona natural, declara que es mayor de edad en su país de origen y en este sentido, es plenamente capaz de contraer todo tipo de obligaciones sin excepción.
• Que al realizar algún tipo de registro o suministrar en algún momento información para solicitar la prestación de un servicio, asume que la información suministrada en los formularios de la Plataforma corresponde a información cierta y actualizada y que al usar la Plataforma y suministrar la información no incurre, entre otras, en alguna de las siguientes conductas:
  • Violación de los derechos de propiedad intelectual, marcas, nombres comerciales y en general, cualquier información que atente contra los derechos de propiedad intelectual detentados por terceros.
  • Suplantación de identidad durante el registro debido al uso de datos de terceros, dentro de los que se encuentran, sin limitarse, nombre, correo electrónico, domicilio.
  • Falsedad material y/o ideológica en documento público y/o privado.
  • Violación al régimen de propiedad horizontal.
  • Violación al tratamiento de datos personales consagrados en la ley 1581 de 2012.

 

• Que, con independencia de su perfil o registro, entiende y confirma la aceptación de los presentes Términos y Condiciones en el momento de ingresar y/o usar la Plataforma, así como entiende y confirma la aceptación del tratamiento de sus datos personales de acuerdo a la Política de Tratamiento de Datos Personales dispuesta en la Plataforma.
• Que todos los Usuarios tendrán las mismas obligaciones de acuerdo con el uso que hagan de la Plataforma.
• Que entiende que en las relaciones de prestación de servicios que surjan entre Usuarios Clientes y Proveedores, la Plataforma actúa únicamente como un medio de información para poner en contacto a un vendedor y a un comprador o un contratante y un contratista, por lo tanto, CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, no será responsable de cualquier obligación y menos del incumplimiento o actos que generen responsabilidad civil que surjan en virtud de esas relaciones comerciales.

 

• La Plataforma:

 

El acceso a la Plataforma es libre y gratuito, y está reservado de manera exclusiva para personas mayores de edad. En caso de ser menor de edad, deberá remitirse al numeral 1 de estos Términos y Condiciones y actuar conforme a lo allí establecido.

 

• Registro:

Los Usuarios podrán acceder a los Servicios a través de una cuenta o perfil de Usuario Registrado.

• Cuenta de Usuario

La persona que corresponde a un Usuario Registrado es la única persona autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Usuario. El Usuario Registrado es responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña proporcionado por CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA para acceder con su perfil a la Plataforma. Cada Usuario Registrado es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario Registrado sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario Registrado o utilizando su contraseña, deberá notificarlo inmediatamente a CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA al correo electrónico asist.admva.2@convivamosltda.com.

• Información suministrada

Los Usuarios deberán suministrar la información veraz, suficiente y actualizada en el momento en que la Plataforma así lo pida para acceder a los Servicios ofrecidos por CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA. Cualquier error en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la información no generarán responsabilidad alguna a CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA y el Usuario será quien asuma y responda por las consecuencias que la indebida utilización de información pueda generar.

El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos personales. Cualquier consecuencia derivada de la ausencia de actualización de los mismos será responsabilidad del Usuario. CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA no se encuentra en la obligación de controlar la veracidad de los datos presentados por los Usuarios Registrados.

• Prohibiciones

Está prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica o un mismo inmueble. Si un Usuario Registrado olvida la contraseña podrá solicitar a través de la Plataforma, la actualización de la misma.

En caso de identificarse la creación de múltiples Usuarios/Perfiles/Cuentas de Usuarios asociados una misma persona natural o jurídica, CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA podrá bloquear dichos Usuarios y podrá incluirlos en listas restrictivas de la Plataforma.

6. Servicios

 

• Para Usuarios Clientes: CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA pone a disposición de los Usuarios Clientes Registrados los Servicios que se ofrecen en la Plataforma, de acuerdo con las reglas establecidas en los presentes Términos y Condiciones, y en especial a los siguientes parámetros:
  • Reserva de zonas comunes: Por medio de la Plataforma, los Usuarios Clientes podrán reservar, una zona común del edificio, agrupación o instalación respectiva, indicando la fecha y hora del evento y observando los requisitos y condiciones establecidas por cada copropiedad. De igual manera podrá modificar o cancelar la reserva respectiva.
  • Reservar una mudanza: Por medio de la Plataforma, los Usuarios Clientes podrán reservar la fecha de una mudanza. Los usuarios clientes deberán observar los requisitos publicados y establecidos por cada copropiedad en términos de horarios, valores de depósitos y documentos a adjuntar. Podrán de igual forma modificar o cancelar la reservación.
  • Reservar trabajos de remodelaciones: Por medio de la Plataforma, los Usuarios Clientes podrán reservar un lapso de tiempo en el que requiera desarrollar trabajos de remodelación en su inmueble. Los usuarios clientes deberán observar los requisitos publicados y establecidos por cada copropiedad en términos de horarios de trabajo, valores de depósitos y documentos a adjuntar. Podrán de igual forma modificar o cancelar la reservación.
  • Modificación de documentos: Los usuarios clientes con perfil de Presidentes de Consejo de Administración podrán consular y modificar actas de consejo y de asambleas de copropietarios entre otros documentos.
  • Consulta de documentos de la copropiedad: Los Usuarios Clientes podrán consultar la información de su conjunto, esto es, actas de la asamblea, actas de consejo de administración, manual de convivencia, reglamento de propiedad horizontal, descripción de las zonas comunes, citaciones a asambleas ordinarias y extraordinarias, comunicados o circulares expedidos por la administración o la asamblea y que sean de conocimiento para toda la comunidad, estado de cartera, notificaciones de cartera y en general toda la información a que tienen derecho acceder como usuarios clientes del edificio, agrupación o instalación.
  • Botón de pagos: Los usuarios clientes podrán a través del botón de pagos PSE de la plataforma gestionar los pagos de las cuotas de administración ordinarias y extraordinarias, así como los relacionados con los valores de depósitos y costos de alquiler por mudanzas, remodelaciones y alquiler de zonas comunes entre otros conceptos.
  • Acceso a servicios ofrecidos por Proveedores de los Edificios: Los Usuarios Clientes podrán hacer uso de la Plataforma para acceder a la información publicada por los proveedores de los edificios, agrupaciones o instalaciones relacionados con servicios de mantenimiento de instalaciones, así como de reparaciones locativas entre otros.
  • Peticiones Quejas, Reclamos y Sugerencias PQRS: Los Usuarios podrán elevar Peticiones Quejas, Reclamos y Sugerencias a través de la plataforma en los términos establecidos por la normatividad vigente.

 

• Para Usuarios Colaboradores:

 

• Consultar información de copropiedades: Los Usuarios Colaboradores por medio de la Plataforma podrán consultar información sobre los edificios, agrupaciones o instalaciones bajo su responsabilidad, relativos a datos de los propietarios, arrendatarios o inmobiliarias, estado de cartera, información relativa a reservaciones de mudanzas, remodelaciones y alquiler de zonas comunes, así como la documentación que anexan.
• Publicación Noticias: Por medio de la Plataforma los usuarios colaboradores, Gerente, Oficial de Cumplimiento, Jefe de Recursos Humanos, Director de Propiedad Horizontal, Auxiliar de Recursos Humanos, Jefe de Operaciones, Analista SG-SST, podrán publicar noticias y artículos de interés del personal de empleados en la zona privada. Así mismo podrán publicar noticias y normatividad en la zona pública.
• Solicitudes de cotizaciones: Por medio de la plataforma el Gerente podrá dar respuesta a solicitudes de cotización.
• Citación de Asambleas ordinarias o extraordinarias: Los Usuarios Administradores Delegados y Auxiliares de Cartera, podrán, por medio de la Plataforma, enviar a los Usuarios Clientes, citación a las asambleas ordinarias o extraordinarias que se generen en el edificio, agrupación o instalación del que hagan parte.
• Envío de comunicados: Por medio de la Plataforma los Usuarios Administradores Delegados podrán enviar a los Usuarios Clientes, comunicados y circulares cuya información sea pertinente y útil para la comunidad de residentes o usuarios.
• Elaboración documentos: Los usuarios Administradores Delegados, podrán elaborar y publicar actas de consejo y de asamblea para consulta y aprobación del Presidente del Consejo de Administración.
• Envío de facturación: Los Usuarios Auxiliares contables podrán enviar a los Usuarios Clientes la facturación mensual de cuotas de administración ordinarias y extraordinarias dando a conocer su estado de cartera.
• Carga reporte de cartera: Los usuarios, auxiliares contables podrán efectuar el cargue masivo actualizado de cartera de los edificios, agrupaciones o instalaciones en la plataforma.
• Publicación documentos contables: Los usuarios, auxiliares contables podrán publicar los balances y estados financieros de los edificios, agrupaciones o instalaciones.
• Notificaciones de cartera: Los usuarios, auxiliares de cartera podrán enviar notificaciones de recordatorio de pagos de cuotas de administración ordinarias y extraordinarias y comunicaciones relativas a cobro prejurídico y jurídico a los usuarios clientes.
• Aprobación de reservaciones: Los usuarios auxiliares de cartera podrán enviar las aprobaciones de reservaciones de mudanzas, remodelaciones y alquiler de zonas comunes a los usuarios clientes.
• Respuesta PQRS: Los usuarios colaboradores de los diferentes departamentos podrán enviar las respuestas a las PQRS emitidas por los usuarios clientes.
• Publicación informe de novedades: Los usuarios Supervisores podrán publicar los informes de novedades de zonas comunes.
• Gestion comercial: La Dirección de bienes muebles e inmuebles podrá desarrollar y administrar la información comercial.
• Otros Servicios: Por medio de la Plataforma, los Usuarios Colaboradores podrán desarrollar todas las actividades que la Ley 675 por medio de la cual se expide el régimen de propiedad horizontal les ha otorgado, incluyendo aquéllas establecidas en cada Reglamento de Propiedad Horizontal del edificio, agrupación o instalación.

 

• Para el Usuario Administrador de la plataforma:

Supervisión: Corresponde a la verificación y validación de la integralidad y funcionamiento satisfactorio de la plataforma. Se asegura de que la información publicada en el sitio web es correcta, segura y está actualizada.

 

• Para los Proveedores:

Ofrecer productos y/o servicios: CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA publicará los servicios ofrecidos por los proveedores de mantenimiento y reparaciones locativas, información que será consultada por los Usuarios Clientes de los edificios, agrupaciones o instalaciones, los cuales podrán contactarlos directamente sin intermediación de CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA.

7. Cobertura

Los Servicios prestados por CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA a través de la Plataforma son suministrados tanto para personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeros de acuerdo con las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, pero dichos servicios se prestan en el territorio de la República de Colombia y solo con efectos para el territorio de la República de Colombia.

8. Relación entre CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA y los Proveedores:

Las personas naturales o jurídicas inscritos como proveedores de CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA que deseen publicar sus productos o servicios, deberán dirigir una solicitud escrita a la Gerencia de CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, dando a conocer la información sobre el particular. Una vez aprobada la solicitud, le será enviado un correo dándole a conocer las especificaciones técnicas que debe observar la publicación.

9. Servicio al Cliente. – Solicitudes, Retracto, Cancelaciones y Reclamaciones:

Solicitudes y Reclamaciones:

Cualquier solicitud o reclamación por los servicios prestados podrá efectuarse directamente al correo electrónico asist.admva.2@convivamosltda.com.

10. Cancelación y Retractos:

 

• Por parte de CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA: CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA se reserva el derecho de cancelar las solicitudes de prestación de servicios que considere sospechosas de incumplir cualquiera de los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al Usuario.

 

• Por parte del Usuario Proveedor: El Usuario Proveedor de productos tendrá derecho a cancelar o retractarse de la oferta de productos y/o servicios, por medio de un mensaje al correo electrónico admva.2@convivamosltda.com.

 

11. Aspectos Legales Adicionales:

 

• Uso de elementos protegidos por la Propiedad Intelectual:

 

Elementos generados por CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA:  Los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad de CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA salvo que se indique lo contrario o cuando hayan sido licenciados a éste por sus terceros proveedores, por lo que, queda expresamente prohibida su reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA. Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual, son utilizados legítimamente por el Operador, sea porque son de su propiedad o porque tiene autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las Decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la Ley 23 de 1982 y sus disposiciones complementarias.

 

• Información generada por los Usuarios: En caso de que la Plataforma permita la publicación, subida o carga de Información de Usuarios, sujeto a protección de la normatividad vigente o futura sobre derechos de autor y derechos de propiedad industrial, ésta será considerada en todo momento como no confidencial. De manera que, al momento de realizar cualquiera de las acciones previamente descritas, se entenderá que el Usuario acepta tácitamente los usos que la ley confiere al titular de los derechos de autor o de propiedad industrial, a CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA o sus afiliados, con fines comerciales, publicitarios, de marketing, investigativos o informativos.

El Usuario declara que todo el contenido que la información que es subida o cargada a la Plataforma es de su propiedad o tiene autorización para su uso, de conformidad las Decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones, la Ley 23 de 1982 y las demás leyes aplicables al tema. Como consecuencia de lo anterior, el Usuario exime de toda responsabilidad a CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA por cualquier uso ilícito que se lleve a cabo sobre la información de los usuarios.

En caso de que los Usuarios deseen que la información generada deje de ser usada a futuro por CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA y sus aliados, deberán manifestarlo de forma escrita y enviada al correo asist.admva.2@convivamosltda.com.

• Protección al consumidor:

 

Mecanismo para informar imprecisiones en los servicios ofrecidos: Cualquier petición, queja o reclamo (de ahora en adelante PQRS) que exista sobre los servicios o la Plataforma, deberán hacerse de forma escrita y enviada al correo asist.admva.2@convivamosltda.com.  En ella se deberá indicar el medio por el cual desea que sea contestada su PQRS, y en caso de no indicarlo, se contestará a la dirección de correo electrónico desde donde fue generada. CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA dará respuesta de estas de conformidad con los términos establecidos en la ley.

 

• Responsabilidad de CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA:

Limitación de la responsabilidad:

• Imprecisión sobre la información cargada a la Plataforma por parte de los Usuarios: Se exonera de toda responsabilidad a CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA respecto de cualquier imprecisión que recaiga sobre la información cargada a la Plataforma por parte de los Usuarios

 

• Ataques cibernéticos: CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA implementará todas las medidas razonables para dar seguridad a la Plataforma. En consecuencia, y aun habiendo aplicado dichas medidas, CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA quedará exonerado de toda responsabilidad que recaiga sobre los diferentes ataques cibernéticos que puedan llegar a ocurrir.

 

• Errores de plataforma digital: CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA implementará todas las medidas razonables para que dentro de lo posible el funcionamiento de la Plataforma sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza de la Plataforma y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Usuario declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona la Plataforma puede presentar fallas, por lo que, en el evento que se presente lo anterior CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA no estará en la obligación de cumplir con las solicitudes de servicios que se hayan generado con base a estos errores.

 

• Liberación de responsabilidad de CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA por actos de terceros: CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA se exonera de toda responsabilidad que recaiga sobre los actos realizados por terceros que afecten la Plataforma, los Productos o los servicios que presta a sus Usuarios.

 

• Liberación de responsabilidad por los productos o servicios ofrecidos por los Proveedores: CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA se exonera de toda responsabilidad que recaiga sobre los productos o los servicios ofrecidos y prestados por los proveedores a los Usuarios Clientes.

 

• Indemnidad: El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pena, pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. Para ello CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

 

• Nulidad parcial: Si alguna de las disposiciones recogidas el presente documento careciera de validez y/o contradijera las normas de derecho nacional o internacional, se considerará nula o sin efecto, no afectando la eficacia y validez del resto de disposiciones. Así, en caso de surgir alguna disputa, CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA se compromete a presentar sus mejores esfuerzos para reemplazar dicha disposición nula por una disposición válida.
• Ley aplicable y solución de controversias: Los presentes términos y condiciones serán regidos e interpretados según la legislación colombiana vigente y aplicable para las distintas materias. Cualquier controversia que se presente entre las partes, directa o indirectamente relacionada con estos Términos y Condiciones de Uso, que no pueda ser resuelta amigablemente entre las Partes dentro de los diez (10) días siguientes al origen de la disputa, se someterá a la jurisdicción ordinaria.
• Modificaciones: CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

• Suspensión del Usuario

CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA se reserva el derecho de suspender la cuenta de un usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento por parte del usuario de las condiciones de uso.
• Uso fraudulento o anormal de los servicios ofrecidos por CONVIVAMOS ABISAMBRA Y CIA LTDA.
• Uso indebido de la plataforma mediante escritos, mensajes o publicación de material con contenido ofensivo con Lenguaje discriminatorio contra cualquier grupo de personas por motivos relacionados con orientación sexual, raza, religión, edad, sexo o grupo étnico.
• Videos violentos que muestren explícitamente tortura o abuso contra animales, niños o adultos.
• Información que promueva o apoye el tráfico de personas de cualquier manera.
• Cualquier otro tipo de contenido que represente peligro o daño físico o psicológico
• Suministrar información falsa en los datos solicitados para la creación de la cuenta
• Causas de fuerza mayor.